• De "opleiders-deskundigen" helpen om "opleiders-animatoren" te worden
• De interne opleiders helpen:
  • om de onderwijskundige doelstellingen en de pedagogische inhoud en methodes van een opleidingstraject te bepalen,
  • om op passende wijze een pedagogisch hulpmiddel op te stellen,
  • om doeltreffend een opleiding te animeren,
  • om de verwerving van de kennis/vaardigheden van de deelnemers te meten.

Werken aan de waarden en visie van de organisatie

• Een grotere commerciële cultuur ontwikkelen
• De weerstand overwinnen voor de verkoop van andere business activiteiten
• Toename van het aantal business activiteiten dat per klant wordt verkocht
• De samenwerking en tactische visie van een account ontwikkelen

• De assertiviteit en proactiviteit van de medewerkers vergroten
• Hun zelfvertrouwen ontwikkelen en hun vermogens om de klant aan het loket te benaderen over nieuwe producten
• Omgaan met de bezwaren en ongerustheid die eigen is aan een zwaar geteisterde bankensector

• De waarde van de oplossing vergroten
• Zich onderscheiden van de concurrenten (door middel van uiteenlopende details)
• Van deskundigheid ("push") naar overtuiging ("pull")
• De impact van de presentaties vergroten

De verkopers de juiste tools aanleren en meegeven om een meer concurrerende werkwijze te ontwikkelen

• Durven vragen om een referentie
• De klant ertoe brengen om mij een referentie te geven
• Een succesvol eerste contact met de referentie

• De assertiviteit en het zelfvertrouwen vergroten
• De deelnemers naar de resultaten leiden
• Hun weerstand overwinnen tegen de systematische verhogingen (negatieve overtuigingen)
• Werken met de tips en trucs om met klagende klanten om te gaan. Leren om de prijsverhogingen toe te lichten (omgaan met druk, bedreigingen, enz.)

• Het leiderschap van de managers, coaches en operators ontwikkelen
• Hun basiskennis van management verbeteren

Progress Consulting is gekozen om de managers te coachen tijdens deze observatiebezoeken.

De betrokkenheid van de medewerkers vergroten

• Timemanagement en prioriteiten stellen: omgaan met de moeilijkheden
• Verbeteren van de persoonlijke efficiëntie in het dagelijks werk
• Het beheer van de tijd analyseren
• De organisatie van het werk analyseren (persoonlijk en/of collectief)
• De prioriteiten van het werk bepalen (onderscheid tussen belangrijk en urgent en tussen doeltreffend en efficiënt; omgaan met onderbrekingen)
• De activiteiten/doelstellingen verduidelijken, plannen en erop anticiperen om beter met tijd om te gaan (praktijken, methodes)
• De communicatiestrategie bepalen (praktijken, relaties, beschikbaarheid)
• De hulpmiddelen herkennen en toepassen waarmee het werk kan worden georganiseerd (e-mailbeheer, elektronische agenda)
• Doeltreffende en duurzame organisatorische veranderingen toepassen (de gebruikelijke manier van werken veranderen)

• De onthaal verbeteren
• Een positieve en klantgerichte houding ontwikkelen
• Zich onderscheiden van de concurrentie door middel van de kwaliteit van de onthaal