Doelgroep
- iedereen die direct of indirect met conflictsituaties te maken krijgt
- hr-managers op zoek naar een kwalitatieve opleiding in conflictbeheersing
- managers op zoek naar technieken voor conflictbeheersing op de werkvloer
Duur
- 1 dag
Constructief omgaan met conflicten: de juiste houding en doeltreffende technieken
Hoe herkent u een conflict op de werkvloer en hoe kan u er gepast op anticiperen? Conflicten zijn er in vele vormen: machtsstrijd, verschil in waarden, een misverstand met een collega of een gespannen situatie met een klant. Dergelijke momenten komen vaker voor dan u denkt en kunnen een grote impact hebben op uw energie en productiviteit.
In deze opleiding leert u hoe conflicten ontstaan, welke de meest voorkomende oorzaken zijn, en vooral: hoe u er bewust en doeltreffend mee omgaat. U ontwikkelt een constructieve houding en krijgt praktische technieken aangereikt om spanningen te ontmijnen. Zo bouwt u aan open, authentieke en rustgevende werkrelaties – zonder conflicten als onvermijdelijk te ondergaan.
Doelstellingen
01
Inzicht in het ontstaan van conflicten en vaak voorkomende bronnen van spanning op het werk
02
De verschillende soorten conflicten leren herkennen
03
Mechanismen die leiden tot conflicten identificeren en neutraliseren
04
Constructief blijven ondanks de spanningen
Lesmethode
- realistische rollenspellen
- individuele vragenlijst over de 5 stijlen van conflictoplossing
Opleidingsprogramma
- workshop: vaardigheden ontwikkelen om te anticiperen op conflicten – zinnen en gebaren die agressie uitlokken, bronnen van spanning …
- inleiding tot het begrip ‘emotiebeheersing’
- basisprincipes voor een positieve communicatie en houding
- sleutelgedragingen om conflicten effectief aan te pakken en te ontmijnen
- oefenen in het geven en ontvangen van assertieve feedback
- workshop: gepast reageren op verschillende stadia en vormen van conflict
- individueel actieplan opstellen
