Gérer ses e-mails

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L’outil au service de l’usager
Présentation

Les e-mails ont complètement changé les modes de communication, avec des avantages certains si l’outil est bien maîtrisé, mais de plus en plus d’inconvénients. Leur gestion peut devenir problématique et générer des tensions et du stress. Parfois, par manque d’organisation dans le flux des courriers électroniques, des informations ou des demandes importantes restent lettre morte et peuvent donner une image négative de l’entreprise.

Objectif(s)

Cette formation vise à donner aux participants les techniques spécifiques à la gestion des courriers électroniques, tant dans la rédaction que dans l’organisation de la boîte mail.

A l'issue de cette formation, les participants seront capables de rédiger les messages sortants et gérer les messages entrants de manière efficiente.

Programme
1/2 jour ou un jour
  • Problèmes rencontrés lors de la gestion des e-mails (les participants seront consultés à ce sujet préalablement à la formation pour gagner en efficacité)
  • Connaître et utiliser les règles de rédaction d’un message clair (objet, pièces jointes et contenu)
  • Structuration du message
  • Trucs et ficelles pour être lu et ne pas être un mangeur de temps pour les autres
  • Communiquer un message difficile par e-mail
  • Organisation de la boîte mail
  • Trucs et ficelles pour mieux maîtriser le flux des e-mails entrants dans son organisation
  • Plan d’action individuel
Possibilités de suivi

En fonction des publics cibles, différents types de suivi sont envisageables :

  • Web conférence (classe virtuelle)
  • Module de rapid learning
  • Suivi par e-mail par le formateur
  • Suivi par la hiérarchie
  • Atelier d’une demi-journée quelques semaines après la formation

Pour toute information et inscription ?

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