Public
- Key Account Manager récent dans sa fonction, issu d’une fonction commerciale.
- KAM déjà en poste, souhaitant affirmer et enrichir ses compétences.
- Directeur commercial, opérationnel en charge d’une équipe de KAM souhaitant faire évoluer les pratiques.
Durée
- 1 jour
Suivre, animer, fidéliser son portefeuille client.
Un relationnel de qualité est la clé d’une démarche de fidélisation de sa clientèle sur le long terme. Les meilleurs vendeurs sont capables d’analyser leur portefeuille clients, de déterminer son degré de maturité et l’animer pour construire un plan d’action commercial efficace et ciblé. Cette formation vous donnera les clés nécessaires pour suivre, animer et fidéliser votre clientèle.
Objectifs
01
Qu’est-ce qu’un portefeuille client ?
02
Comment l’analyser ?
03
Comment fidéliser ses clients ?
04
Comment élargir son portefeuille grâce à la prospection ?
Méthode pédagogique
- élaboration du Account Business Plan.
- Cartographie des clients stratégiques et plan de réseautage sur comptes clés.
- Partages d’expériences et exemples de bonnes pratiques de divers secteurs.
- Nombreux outils pour accélérer la mise en œuvre.
Programme pédagogique
- Analyse de son portefeuille clients : le représenter sur un plan quantitatif.
- Etablir une typologie de la clientèle.
- Techniques pour animer son portefeuille clients.
- Elaborer un plan d’action, organiser ses priorités commerciales.
- Atelier : comment fidéliser sa clientèle.
- Trucs et astuces pour détecter des nouvelles opportunités chez un client existant.
- Méthode pour passer d’une ligne de service à une autre chez vos clients.
- Réussir sa business review avec vos clients clés : l’entretien trois étoiles !
- Bâtir son propre plan de développement.
