Donner du feed-back et en recevoir

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Maîtriser l’une des clés de la motivation d’équipe
Présentation

Dans l'environnement professionnel, le feedback est essentiel pour se situer, par rapport à soi-même, aux autres et pour évoluer dans l'entreprise. Il peut toutefois être perçu comme désagréable ou comme une forme de critique, alors qu'il peut s'avérer positif et particulièrement stimulant.

  • Comment donner un feedback constructif ?
  • Comment gérer au mieux le feedback reçu ?

Notre formation s'adresse à toute personne désireuse :

  • de comprendre les mécanismes du feedback,  
  • d'apprendre à donner et à recevoir un feedback pour en faire un outil de motivation.

 

Objectif(s)

En fin de formation, les participants seront capables d’améliorer leurs relations professionnelles en apprenant à :

  • Donner du feedback négatif de façon assertive en respectant les sensibilités de leurs interlocuteurs
  • Donner du feed-back positif
  • Rechercher du feedback auprès de leur hiérarchie, de leurs chefs de projets, de leurs collègues et de pouvoir le recevoir efficacement
Programme
Modules de formation
1. Etre assertif : utile pour donner du feed-back
  • Le préalable : écoute, empathie, reformulation
  • Qu’est-ce que l’assertivité ? A quoi cela sert-il ? Les grands principes.
  • Comment communiquer efficacement dans une situation difficile ?
     
2. LE DESC pour donner du feed-back négatif
  • Principes
  • Différents types de feed-back
  • Donner du feed-back et gérer ses émotions
  • Utiliser le DESC pour dire quelque chose de difficile
  • Utiliser le DESC pour adresser une critique ou une remarque
3. Donner du feed-back en fonction du style social ou de la situation
  • Adapter  son feed-back en fonction du style social
  • Donner du feed-back à un retardataire chronique
  • Donner du feed-back à un  « fainéant malin »
  • Donner du feed-back à un « je-m’en-foutiste »
  • Donner du feed-back aux personnes récalcitrantes
4. Recevoir un feed-back de manière efficace
  • Demander du feed-back
  • Poser des questions
  • Etre à l’écoute
  • Accepter la critique si elle est fondée
  • Donner des explications factuelles si la critique n’est pas fondée
Méthode pédagogique
  • Adaptation des exemples à chaque contexte particulier
  • Echange avec le formateur spécialiste
  • Slideshows
  • Exercices
  • Mises en situation :
    • « Votre collaborateur ne cesse de parler « sur le dos »  de l’un de ses collègues et cela vous irrite. Comment lui en parler avec assertivité ? »
    • « Votre chef vous reproche un manque de dynamisme en réunion. Comment réagir ? »
  • Jeux de rôle successifs pour « s’entraîner » à donner et recevoir du feed-back.

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