Formation: Anticiper et gérer les conflits en entreprise

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Travailler mieux sans tensions
Présentation

Qu'est-ce que la gestion des conflits? Comment naissent les conflits au travail et comment les anticiper? Quelles sont les sources fréquentes de conflits et comment doivent-ils être gérés? Conflits de pouvoir, conflits de valeurs, difficultés ou malentendus avec ses clients, ses collègues au travail... Presque tous les jours, chacun est confronté à des situations de tension et de conflit. Or, tout ceci consomme de l’énergie et limite la productivité. Ne subissez pas cette situation comme une fatalité ! Grâce à cette formation, apprenez comment désamorcer les conflits au travail pour des relations authentiques et sereines.

Objectif(s)

Au terme de cette formation, vous apprendrez à :

  •  comprendre comment naît un conflit et quelles sont les sources fréquentes de conflit au travail
  •  reconnaître les différents types de conflits 
  • identifier et désamorcer les mécanismes qui induisent les conflits
  • se comporter de manière constructive malgré les tensions pour gérer le conflit au mieux (par exemple dans le cas d'un conflit avec un collègue ou avec votre patron)
Programme
Formation d'un jour
1. Comment naît un conflit?

Cette première partie de la formation développe sa capacité à anticiper les conflits pour les éviter plus facilement :

  • Les différentes sources de tensions et les moyens de repérer les signaux d'alerte.
  • Les enjeux de pouvoir, leur équilibre, leur incidence sur le climat relationnel.
  • Gérer ses émotions
  • Les phrases ou les gestes qui induisent l'agressivité.
  • Repérer les conflits naissants avant qu'ils n'éclatent
2. Adopter un comportement limitant les risques de conflit

L'émotion va plus vite que la pensée. Les attitudes, le langage, au quotidien, jouent un rôle essentiel dans la qualité des relations que chacun établit avec les autres. Cette partie permet d’apprendre à mieux gérer ses émotions et à s’exprimer sans heurter l'autre :

  • Repérer ses comportements défensifs.
  • Établir une communication positive et une attitude positive quelles que soient les circonstances.
  • Éviter de rentrer dans les « jeux psychologiques » pervers.
  • Formuler critiques ou reproches sans heurter.
  • Répondre aux critiques ou reproches avec affirmation et sérénité grâce à l'assertivité
3. Savoir gérer et désamorcer les conflits

Coopération ? Alliance ? Affrontement ? Vaut-il mieux faire face aux situations, affronter ou vaut-il mieux les ignorer ? Jusqu'à quel point faut-il négocier ? Quel est le point de non-retour ? Cette partie permet d’apprendre à développer une stratégie adaptée à chaque stade pour résoudre les conflits :

  • Les différents stades et types de conflit.
  • La gestion psychologique et la gestion stratégique des conflits.
  • L'affrontement, source de progrès.
  • Les risques des compromis mal gérés.
  • Les passages en force indispensables pour mieux rebondir.
4. Mettre en place un plan d'action
Informations pratiques 

Lieux : Belgique, Luxembourg, France...

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