Anticiper et gérer les conflits

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Travailler mieux sans tensions
Présentation

Conflits de pouvoir, conflits de valeurs, difficultés ou malentendus avec ses clients, ses collaborateurs... Presque tous les jours, chacun est confronté à des situations de tension. Or, tout ceci consomme de l’énergie et limite la productivité. Ne subissez pas cette situation comme une fatalité !

Objectif(s)
  • identifier et désamorcer les mécanismes qui induisent les conflits
  • se comporter de manière constructive malgré les tensions
Programme
Un jour
1. Repérer les conflits avant qu'ils n'éclatent

Cette partie développe sa capacité à anticiper les conflits pour les éviter plus facilement :

  • Les différentes sources de tensions et les moyens de repérer les signaux d'alerte.
  • Les enjeux de pouvoir, leur équilibre, leur incidence sur le climat relationnel.
  • Les dimensions émotionnelles et comportementales.
  • Les phrases ou les gestes qui induisent l'agressivité.
2. Adopter un comportement limitant les risques de conflit

L'émotion va plus vite que la pensée. Les attitudes, le langage, au quotidien, jouent un rôle essentiel dans la qualité des relations que chacun établit avec les autres. Cette partie permet d’apprendre à mieux gérer ses émotions et à s’exprimer sans heurter l'autre :

  • Repérer ses comportements défensifs.
  • Établir une communication positive quelles que soient les circonstances.
  • Éviter de rentrer dans les « jeux psychologiques » pervers.
  • Formuler critiques ou reproches sans heurter.
  • Répondre aux critiques ou reproches avec affirmation et sérénité.
3. Savoir gérer les conflits

Coopération ? Alliance ? Affrontement ? Vaut-il mieux faire face aux situations, affronter ou vaut-il mieux les ignorer ? Jusqu'à quel point faut-il négocier ? Quel est le point de non-retour ? Cette partie permet d’apprendre à développer une stratégie adaptée à chaque stade de conflit :

  • Les différents stades d'un conflit.
  • La gestion psychologique et la gestion stratégique des conflits.
  • L'affrontement, source de progrès.
  • Les risques des compromis mal gérés.
  • Les passages en force indispensables pour mieux rebondir.
4. Mettre en place un plan d'action

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