Formation: améliorer sa communication interpersonnelle

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Pour un mode de communication efficace en milieu professionnel
Présentation

Que l'on ait à bâtir des projets en équipe, à mener des entretiens de négociation, à présenter des résultats en réunion, à dialoguer par téléphone, à rédiger des lettres ou des courriels, il convient d'adopter un mode de communication sincère et adéquat.

Objectif(s)

Cette formation a pour double objectif de favoriser la réflexion sur ses pratiques de communication et d'acquérir des outils immédiatement utilisables dans un contexte professionnel.

Pour atteindre cet objectif, chaque participant sera amené à :

  • adopter un meilleur style de communication
  • faire le point sur ses savoir-être
  • se mettre à la place de l'autre pour l'écouter
  • transmettre le message approprié
  • être performant dans les situations à enjeu élevé (négociation, conflit).
Programme
1. Mieux se connaître pour bien communiquer

Réalisation de tests simples et rapides pour faire le point sur :

  • sa forme d'intelligence
  • son intelligence émotionnelle
  • l'estime de soi
  • son indice d'extraversion
  • sa force de persuasion
  • sa résistance au stress
2. Développer un comportement assertif
  • Définir son rôle et préciser sa mission dans son environnement.
  • Remplacer les comportements de fuite, d'agressivité ou de manipulation par l’assertivité.
  • Parler en faits, en « Je », sans jugement de valeur.
  • Etre empathique, à l’écoute. Savoir reformuler.
  • Apprendre à critiquer de manière constructive, savoir faire une demande délicate : la méthode DESC.
  • Accepter d'être critiqué.
3. Etre à l'écoute de son interlocuteur par la communication non verbale
  • Signification des gestes que l'on croit inconscients.
  • Prise d'espace et déplacements.
  • Posture.
  • Gestes.
  • Expressions du visage.
  • Regard.
  • Voix.
4. Choisir le meilleur canal de communication
  • Déterminer le type de message le plus adapté à la situation.
  • S'interroger sur le récepteur et ses attentes.
5. Vendre ses idées
  • Evaluer la situation : écouter, reformuler.
  • Clarifier les objectifs à atteindre.
  • Distinguer compromis et consensus.
  • Structurer ses idées.
  • Trouver des arguments pour convaincre : 10 points de repère.
  • Comprendre ce qui bloque la communication : généralisations, faits imprécis, principes, jugements, suppositions.
6. Gérer les situations délicates

Comprendre les causes et les mécanismes des conflits :

  • Repérer les différents types de conflits.
  • Faire face au conflit existant.
  • Comprendre les émotions humaines.
  • Améliorer sa maîtrise émotionnelle.
7. Etablir un plan d'action
Informations pratiques 

Lieu de formation: Belgique, Luxembourg, France, ..

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