Développer la proactivité dans le milieu bancaire

Activité et/ou secteur
Banque
Taille de l'entreprise
Moyenne
Pays
Belgique
Contexte
  • Une crise financière et bancaire internationale
  • Des collaborateurs plutôt tournés vers le relationnel client (manque d’orientation « produit »)
  • Une frilosité à vendre certains produits financiers plus rentables pour la banque
Objectif(s)
  • Développer l'assertivité et la proactivité des collaborateurs
  • Augmenter leur confiance en eux et leur capacité à aborder le client au guichet sur de nouveaux produits
  • Gérer les objections et inquiétudes propres à un secteur bancaire malmené
Population cible

200 collaborateurs

Solution apportée

L'utilisation d'un modèle de personnalité afin de définir chez le participant son style naturel de vente (avec ses points forts et faibles)

Résultats obtenus
  • Une augmentation sensible des ventes des produits de la campagne
  • Une augmentation de la fidélité client