Uit ervaring weten we dat het resultaat vaak verbonden is met een bepaalde houding: openheid, flexibiliteit, kritisch zijn,... Samen met de HR-directeur van een bedrijf waarvoor we werkten, gingen we van deze vaststelling uit. In een context van marktverandering was het niet gemakkelijk om medewerkers die al lange tijd hun job uitoefenden, ertoe te brengen om bepaalde praktijken ter discussie te stellen. Na verloop van tijd stond de klant niet meer in het middelpunt van de bekommernissen en werd de houding minder positief. Dit uitte zich in heel wat kritiek ten aanzien van het bedrijf, in minder solidariteit onder de collega’s en zelfs in minder commercieel gedrag tegenover de klanten.

Het was onze taak om het personeel op te peppen door een positieve houding ten aanzien van de verandering te creëren. Van het directiecomité tot het operationeel personeel, alle medewerkers hebben meegewerkt aan het tweedaagse proces. De opdracht was een groot succes.