U bent > Ervaring > Cases

Cases

Een prestigieuze naam uit de grootdistributie

De vraag :

Na verschillende missies met de managers heeft dit bedrijf, dat actief is in België, Frankrijk en Luxemburg, ons gevraagd een programma op te stellen voor alle basiswerknemers die met klanten in contact komen. De doelstelling: de betrokkenheid van iedereen verbeteren ten aanzien van de alomtegenwoordige concurrentie en alsmaar veeleisendere klanten.

De interventie :

Seminarie van 1 dag

Programma :

De wereld verandert
De keuzecriteria van een klant
Mijn invloedssfeer
Het juiste gedrag: verbaal en non-verbaal
Een moeilijke situatie beheren

Tijdens dit zeer ludieke programma wordt gebruik gemaakt van video, workshops en interactieve sessies. Het programma wordt ondersteund met een intern uitgewerkte chart.

De resultaten

Beter klantenonthaal
Minder stress op het werk
Grotere motivatie
Beter sociaal klimaat
Minder fouten
Invloed op de economische prestaties

De belangrijke punten van het project

Waardevolle opleiding voor een publiek dat niet vertrouwd is met gedragsmatige opleidingen Opleiding die de deelnemers eveneens helpt in hun privéleven (verbetering van hun welzijn, positieve houding,...)

Deze dag wordt ervaren als een “cadeau” van het hoger management.

Wenst u iets mee te delen over deze case? Neem dan contact op met Thierry Poncin (0032 495 105 105) - tp@progressconsulting.be

Nieuws

Opleiding voor 2.500 werknemers uit de grootdistributie

Een prestigieuze naam uit de grootdistributie...

Lees meer

Absenteïsme

Absenteïsme kan bedrijven heel wat geld kosten...

Lees meer