U bent > Ervaring > Cases
Cases
Een federale overheidsdienst…
De vraag : Na het middle management en management van deze instelling begeleid te hebben in een opleidingstraject in management, in verschillende workshops en in coachingsessies, werd ons gevraagd om de medewerkers van het Contact Center in wording op te leiden.
De medewerkers zijn nieuw in deze functie en worden dagelijks geconfronteerd met ontevredenheid, ingewikkelde vragen en stress. We stelden een 3-daags programma voor bestaande uit een workshop rond activiteiten en waarden, maar ook de ontwikkeling van de Contact Center-medewerker, workshops rond verbale en non-verbale communicatie, de aanpassing van de communicatie aan de gesprekspartner en ten slotte het hoogtepunt van deze opleiding, een begeleiding in het management van klachten en agressiviteit.
Zo hebben we aan al deze “calltakers”, die allemaal nieuw zijn in een moeilijk beroep, enkele basistools gegeven.
De resultaten :
Nieuws
Opleiding voor 2.500 werknemers uit de grootdistributie
Een prestigieuze naam uit de grootdistributie...
Lees meer
