Vous êtes ici > Expérience > Cases

Cases

Un nom prestigieux dans la grande distribution…

La demande :

Après différentes missions avec les managers, cette entreprise présente en Belgique, en France et au Luxembourg, nous a demandé d’élaborer un programme pour tous les employés de base en contact avec la clientèle. L’objectif : améliorer l’implication de tous face à une concurrence omniprésente et des clients de plus en plus exigeants.

L’intervention :

Séminaire d’1 jour

Programme :

Le monde change
Les critères de choix d’un client
Ma zone d’influence
Les bons comportements : verbaux et non verbaux
Gérer une situation difficile

Le programme, très ludique, s’articule autour de séquences vidéo, d’ateliers et de différentes séquences interactives.
Le programme est soutenu par une charte développée en interne.

Les résultats obtenus

Amélioration de l’accueil client
Diminution du stress au travail
Augmentation de la motivation
Amélioration du climat social ambiant
Diminution du nombre d’erreurs
Impact sur les performances économiques

Les points importants du projet

Formation valorisante pour un public qui n’est pas habitué aux formations comportementales
Formation qui aide également les participants dans leurs vies privées (amélioration de leur bien être, attitude positive,…).

Cette journée est perçue comme un « cadeau » offert par la hiérarchie.

Vous voulez partager sur base de ce cas ? :
Thierry Poncin (0032 495 105 105) - tp@progressconsulting.be

Actualités

Génération Y

L'arrivée massive des jeunes gens nés après 1980 dans l'entreprise...

Read more

Personnes à former dans la grande distribution

Une enseigne prestigieuse de la grande distribution...

Read more

Consultez le rapport complet ici